Las reseñas en línea se han convertido en una herramienta fundamental a la hora de realizar compras por internet. Sin embargo, cada vez es más común encontrarse con reseñas falsas que pueden sesgar nuestra decisión.
En plataformas como Google, este problema se ha vuelto especialmente preocupante, ya que incluso clínicas médicas en el Reino Unido han sido descubiertas pagando por reseñas falsas para mejorar su visibilidad y puntuación en la web, según una investigación de la BBC.
Ante este panorama, es importante saber distinguir un comentario genuino de uno falsificado. A continuación, te presentamos tres consejos útiles para identificar reseñas falsas en línea.
Analiza el tono y contenido de la reseña
Las reseñas falsas tienden a ser extremadamente positivas o negativas, sin proporcionar detalles reales sobre la experiencia con el producto o servicio en cuestión.
Si encuentras un comentario como "Este producto es genial, amo a esta compañía", pero no especifica ningún detalle concreto, es muy probable que haya sido escrita por alguien que no haya sido un cliente genuino. Por el contrario, las reseñas auténticas suelen ser más equilibradas, mencionando tanto ventajas como desventajas del producto.
Presta atención a la gramática y ortografía
Las faltas de ortografía y mala gramática pueden ser señales claras de una reseña falsa. Si el comentario tiene errores gramaticales evidentes o un lenguaje poco natural, es probable que haya sido copiado y pegado desde algún otro lugar o traducido de manera automática. Las reseñas auténticas suelen tener un lenguaje más fluido y coherente.
Investiga el perfil del usuario
Antes de confiar en una reseña, verifica el perfil del usuario que la ha realizado. Observa cuántas reseñas ha escrito y qué otros productos o servicios ha comentado. Si el usuario tiene un alto número de reseñas y ha comentado en diferentes lugares del mundo, es posible que se trate de una reseña falsa.
Una reseña genuina suele tener un historial más coherente y centrado en empresas o productos locales.
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